Politica de returnare și rambursare

MIXXTREAT CITY WELLNESS SRL
Actualizată la: 10 noiembrie 2025

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care Clientul poate solicita anularea, reprogramarea sau rambursarea sumelor achitate pentru serviciile de masaj oferite de MIXXTREAT CITY WELLNESS SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J39/32/2024, având CUI 49419304, cu sediul în Str. Principală nr. 9, Bolotești, Județul Vrancea, și punct de lucru în Plaza Residence – Faza 2, Strada Sergent Alexandru Cutieru, București.

Contact: rezervari@onspotmasaj.ro +40 768 512 737 www.onspotmasaj.ro

2. Natura serviciilor

Serviciile prestate de MIXXTREAT CITY WELLNESS SRL sunt servicii personalizate, efectuate la domiciliul clientului sau la o locație convenită, cu implicare umană directă.
Prin urmare, conform art. 16 lit. a și c din OUG 34/2014, aceste servicii nu fac obiectul dreptului de retragere în termen de 14 zile, întrucât:

• sunt executate integral cu acordul expres al clientului,
• presupun intervenție personală și deplasare la adresa clientului,
• sunt adaptate preferințelor individuale (durată, tehnică, intensitate).

3. Anulări și reprogramări

3.1. Anulări fără costuri

Clientul poate anula sau reprograma fără penalizare o programare confirmată cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită.
Anularea se comunică prin telefon, SMS sau WhatsApp la numărul oficial de contact.

3.2. Anulări tardive

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată pot atrage o taxă de anulare de 50% din valoarea sesiunii, pentru acoperirea costurilor de deplasare și blocare a intervalului.

3.3. Neanunțarea / Absența clientului

Neanunțarea absenței sau imposibilitatea prestării serviciului din cauza clientului (acces restricționat, neprezentare, adresă eronată etc.) conduce la facturarea integrală a serviciului programat.

3.4. Reprogramare de către prestator

În situații excepționale (stare de sănătate, trafic, condiții meteo, urgențe), prestatorul poate amâna sesiunea, oferind clientului o reprogramare fără costuri suplimentare.

4. Rambursarea sumelor achitate

4.1. Cazuri eligibile pentru rambursare

Rambursarea integrală se acordă doar în situațiile în care:

• Prestatorul nu poate onora sesiunea din motive proprii, iar clientul refuză reprogramarea.
• Plata s-a efectuat în avans (prin transfer / Revolut) și serviciul nu a fost prestat.

4.2. Cazuri neeligibile

Nu se rambursează sumele:

• pentru serviciile deja prestate,
• pentru anulări anunțate cu mai puțin de 24 de ore înainte,
• în cazurile de neprezentare sau refuz al accesului la locație.

4.3. Modalitate de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (transfer bancar sau Revolut), în termen de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării scrise.

Solicitările de rambursare se transmit la: rezervari@onspotmasaj.ro (subiect: „Solicitare rambursare – [numele tău]”)

5. Servicii oferite cadou sau prin pachete

Serviciile achiziționate sub formă de pachet sau voucher cadou pot fi reprogramate în perioada de valabilitate, dar nu sunt rambursabile.
Dacă termenul de valabilitate a expirat, sesiunea se consideră prestată.

6. Calitatea serviciilor și reclamații

Calitatea serviciilor este garantată prin profesionalism, igienă și experiență.
Orice nemulțumire privind serviciul prestat se poate transmite în maximum 48 de ore de la efectuarea ședinței, la adresa: rezervari@onspotmasaj.ro. Ne angajăm să răspundem în termen de 7 zile lucrătoare.

7. Legea aplicabilă

Această politică este reglementată de legislația română:

• OUG 34/2014 – privind drepturile consumatorilor;
• OG 21/1992 – privind protecția consumatorilor;
• Codul Civil.
  Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din București.

8. Actualizări ale politicii

MIXXTREAT CITY WELLNESS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică oricând. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe site-ul www.onspotmasaj.ro.

MIXXTREAT CITY WELLNESS SRL
CUI 49419304 | J39/32/2024
Str. Principală 9, Bolotești, Vrancea
Punct de lucru: Plaza Residence, Str. Sergent Alexandru Cutieru, București
+40 768 512 737  rezervari@onspotmasaj.ro www.onspotmasaj.ro